6月29日下午，由綿陽飛往廣州的航班即將結束登機時，登機口的工作人員卻突然接到有旅客要終止行程的通知。對于這個突發情況，得知此情況后，在登機口協助登機的王若男立即前往飛機艙門口了解情況。
原來，是家住三臺縣的張大嬸帶著自己七八歲的孫子，原本計劃飛往廣州去探望住院的兒媳，結果剛登上飛機就接到家里的電話，告知兒媳已經過世讓他們不要再去廣州了，得知噩耗的劉大嬸傷心欲絕，牽著孫兒跟著王若男走出控制區。這一路上，王若男都輕聲的安撫著劉大嬸的情緒，可是當劉大嬸從到達出口走出來的那一刻開始，再也控制不住自己的情緒，背對著孫兒直掉眼淚。
這時，工作人員任江平剛好看到這一幕，立即上前和王若男一起勸慰劉大嬸，經過劉大嬸斷斷續續的訴說，兩人了解了事情的始末。由于劉大嬸此時的情緒不穩定，于是兩人先讓劉大嬸休息一下，并送上溫水緩解情緒，再幫忙聯系航空公司處理了票務的后續問題。還按大嬸的意思幫她聯系了送她過來的司機接他們回去。最后在工作人員的安撫和幫助下，情緒已經緩解的劉大嬸帶著孫兒乘上了回家的汽車。
（旅客服務部 任江平）
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