10月7日,由綿陽機場飛往銀川的8L9799次航班正常結(jié)束登機后,服務室工作人員余霞上機與機組人員完成交接手續(xù)。在交接過程中,乘務員向乘務長反映,客艙中有一名旅客的身體狀況出現(xiàn)問題,可能不適合乘坐飛機。余霞得知后隨乘務長一同前往旅客所在位子進行觀察,只見這名旅客臉色蒼白、處于半昏迷狀態(tài),疑似低血糖。為了旅客的人身安全,余霞在配合乘務長對該名旅客進行了勸說,希望她能考慮身體情況先放棄乘坐此次航班,待身體狀況穩(wěn)定了再出行。與此同時,余霞用對講機呼叫了機場醫(yī)救人員和擺渡車,并提前通知相關(guān)部門找出旅客的托運行李,提前做好了該名旅客終止行程的準備工作。在征得旅客同意后,余霞一邊通知同事接手這個航班的后續(xù)工作,一邊和另一名工作人員攙扶旅客下飛機,并在擺渡車上等待醫(yī)救人員前來檢查。在這個過程中,余霞還熱心地為該名旅客準備熱水和糖果來緩解身體不適,并聯(lián)系了該旅客的父親來機場接她回家。機場醫(yī)救人員判斷該旅客身體并無大礙,是低血糖。余霞配合醫(yī)救人員將旅客護送到機場醫(yī)務室,并給她仔細地講解了可以申請后續(xù)改簽事宜,余霞和同事又返回到自己的崗位繼續(xù)投入工作。
旅客服務部 任江平
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