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4月20日，值機(jī)員馬雪梅在查詢中轉(zhuǎn)旅客信息時，發(fā)現(xiàn)有2位從合肥進(jìn)港經(jīng)綿陽中轉(zhuǎn)麗江的旅客，中轉(zhuǎn)銜接時間不足本場最短銜接時間，且分別有1件未直掛的托運(yùn)行李，中轉(zhuǎn)旅客很可能無法正常出行。

馬雪梅為了盡最大努力保障旅客順利出行，她按照快速保障流程提前為旅客辦理好值機(jī)手續(xù)，并將登機(jī)牌蓋章交予負(fù)責(zé)該航班登機(jī)的工作人員，緊接著又聯(lián)系行查班組將查詢到的行李信息及時告知，做好監(jiān)裝監(jiān)卸快速保障的準(zhǔn)備。合肥航班抵達(dá)后，她主動尋到2位急轉(zhuǎn)旅客，告知由于時間關(guān)系中轉(zhuǎn)手續(xù)已提前辦理好，并引領(lǐng)旅客到麗江航班登機(jī)口候機(jī)，另一邊在行查與監(jiān)裝監(jiān)卸的密切配合下，也優(yōu)先找到了2位急轉(zhuǎn)旅客的托運(yùn)行李并轉(zhuǎn)運(yùn)至麗江航班，最終順利完成了2位急轉(zhuǎn)旅客和2件托運(yùn)行李的保障任務(wù)。

每一位旅客都期待著一個安全、舒適、順暢的旅程，旅客服務(wù)部主動積極為旅客著想，時時刻刻用專業(yè)和熱情的態(tài)度為旅客提供貼心、高效的服務(wù)。

（旅客服務(wù)部  馬雪梅）