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近日，綿陽機(jī)場受連日強(qiáng)降雨影響，航班運(yùn)行也受到較大影響。綿陽機(jī)場旅客服務(wù)迅速反應(yīng)，全力以赴確保航班的安全、順暢與旅客的舒適體驗(yàn)。

候機(jī)樓服務(wù)方面，旅客服務(wù)部增加工作人員在候機(jī)樓內(nèi)進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，幫助旅客順利辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。同時，也在綜合服務(wù)柜臺和登機(jī)口安排專人，為旅客提供指引和幫助。對于老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停墙o予了特別的關(guān)懷和照顧。熱心攙扶老人前往指定區(qū)域休息，幫助孕婦搬運(yùn)行李，為兒童提供有趣的讀物和玩具，用實(shí)際行動傳遞著關(guān)愛與溫暖。

辦理登機(jī)手續(xù)方面，旅客服務(wù)部以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度辦理登機(jī)手續(xù)，仔細(xì)核對每一位旅客的身份證件和登機(jī)牌信息，確保準(zhǔn)確無誤。遇到旅客證件問題，她們積極協(xié)助解決，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以最快的速度幫助旅客順利登機(jī)。在行李托運(yùn)處，她們認(rèn)真對待每一件行李，仔細(xì)檢查行李的包裝是否完好，貼上準(zhǔn)確的航班標(biāo)簽。遇到超重或超大行李，她們耐心地向旅客解釋規(guī)定，并協(xié)助旅客重新整理或辦理額外托運(yùn)手續(xù)。在行李裝卸過程中，她們在風(fēng)雨中堅(jiān)守，行李輕拿輕放，保障每一件行李的安全運(yùn)輸。

延誤信息共享方面，綿陽機(jī)場深知旅客得知延誤后的焦慮和不安，因此旅客服務(wù)人員會加強(qiáng)與氣象部門的溝通，及時獲取天氣信息，并在候機(jī)樓內(nèi)通過廣播、顯示屏等方式向旅客通報(bào)航班動態(tài)和天氣情況，確保旅客及時了解相關(guān)信息。她們在候機(jī)區(qū)域忙碌地穿梭，始終面帶微笑，用溫暖而堅(jiān)定的話語安撫著每一位旅客的情緒。“請您別著急，航班一有最新動態(tài)，我們會第一時間通知您。”并且耐心地解答著旅客們關(guān)于航班延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時間等各種疑問。

候機(jī)體驗(yàn)方面，為了讓旅客在漫長的等待中能提高舒適度，綿陽機(jī)場加強(qiáng)對候機(jī)樓內(nèi)設(shè)施的維護(hù)，確保候機(jī)樓內(nèi)的供暖、照明、衛(wèi)生等設(shè)施正常運(yùn)行。同時積極協(xié)調(diào)，增加休息區(qū)域，擺放更多的座椅，為旅客提供舒適的候機(jī)環(huán)境。

從風(fēng)雨交加的停機(jī)坪到舒適溫暖的候機(jī)環(huán)境，始終有著綿陽機(jī)場旅客服務(wù)部的身影，她們及時聯(lián)系航司為長時間等候延誤的旅客配餐；她們認(rèn)真檢查登機(jī)廊橋的連接是否穩(wěn)固，確保旅客能夠安全、順暢地登機(jī)；她們與機(jī)組人員密切溝通，及時溝通航班的準(zhǔn)備情況和旅客需求，協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)問題。

她們舍棄了自己的休息時間，用自己的堅(jiān)守和付出，保障了航班的安全與有序。在雷雨的考驗(yàn)中，綿陽機(jī)場的旅客服務(wù)人員用她們的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，繪就了一幅感人至深的畫面。她們是風(fēng)雨中的守護(hù)者，用真情服務(wù)為旅客撐起“一片天”，讓延誤變得不再漫長。

文字丨圖片：曹洋  文案校改：李宇弘  頁面編輯：章露丹  責(zé)任編輯：任浩