近日,綿陽機場迎來了一批由28位成員組成的國際團隊旅客,他們計劃由綿陽飛往上海浦東,再轉機至日本大阪。面對這一情況,綿陽機場旅客服務部值機柜臺展示出了超高標準的團隊服務水平。
在得知旅客們后續需轉乘國際航班的信息后,為優化旅客體驗,減少等待時間,工作人員立即選擇增派人手,增設柜臺進行保障。保障過程中,值機員們以專業、細致的態度投入工作中。他們分工明確,配合默契:一方面預先核查每位旅客的簽證、證件等資料的完整性與有效性,方便接下來選座和托運;另一方面熟練地進行系統驗證,進行證件核對、安排座位及行李直掛等工作。
然而,在緊鑼密鼓的服務中,一位旅客的簽證驗證遇到了難題。為不影響團隊其他旅客辦理手續,值機當班班組長王芳第一時間介入處理,她一邊安撫旅客情緒,一邊耐心細致地對證件信息進行核實。經過多方嘗試,最終找到了問題所在并解決,成功為該旅客辦理好手續,順利讓其與同伴一起出行。
當團隊里的每位旅客看著手中的聯程登機牌,臉上露出滿意的笑容時,不僅是對他們個人出行計劃順利的肯定,更是對綿陽機場值機人員高效、專業、熱情服務的高度認可。不僅如此,這次為轉國際團隊旅客開設保障專柜給機場的國際化服務積累了寶貴經驗,樹立了良好典范,為進一步提升機場整體服務質量奠定了堅實基礎。
文字丨圖片:李玥霖 文案校改:李宇弘 頁面編輯:章露丹 責任編輯:任 浩
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