“真情服務”是讓旅客更加安心、放心、舒心的出行。行查室作為部門進港服務的最后一個環節，在日常工作中也很注重服務細節。6月10日，行查室工作人員幫助旅客打開嬰兒車，為她排憂解難。
當天，在前場航班查驗行李牌工作接近尾聲時，行查室工作人員看到一位懷抱嬰兒的旅客面露疲倦、焦灼地在等待轉盤上的嬰兒車，這位旅客獨自帶著孩子，孩子還在哭鬧。工作人員主動上前進行詢問，并幫助該旅客從行李轉盤取下嬰兒車和托運行李，核對行李票無誤后，經過旅客同意幫她撐開嬰兒車。因旅客和工作人員對嬰兒車結構不熟悉，一時無法打開嬰兒車，嬰兒哭鬧得很厲害，該旅客顯得更加焦慮。工作人員一邊安撫旅客，試圖緩解她的急躁和不安，一邊用手機在網上搜索同款嬰兒車的使用方法，在一旁的消護支隊工作人員也在幫忙，最終在大家共同努力下，打開了嬰兒車，旅客把嬰兒哄好后放入嬰兒車。她臉上的表情也放松了很多，對工作人員們表達了謝意。
其實我們的工作也就是為了旅客感受到我們真正的發自內心的真情服務，也是我們樂此不疲積極向上的動力。行查室秉承在工作中，處處充滿人情味，讓真情融入服務，從服務體現溫情。
旅客服務部 程媛媛
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