“您好,我是綿陽機場補票柜臺售票員李杏,很高興為您服務!”春節期間,作為外地來綿的奮斗者,她選擇留下,做好旅客出行、回家團圓的票務保障工作。
回首2020年,從年初緊抓防疫,到年末春運出行,她始終堅守崗位,站好自己的每一班崗,在平凡的工作中兢兢業業。去年年初疫情襲來,大量的乘客要求退改簽客票,機場熱線一直響個不停,李杏和同事們一邊接聽熱線,一邊處理退票事務,利用休息時間主動學習各航空公司新出臺疫情退票政策規定,以最短的時間退票退款,把旅客的損失減少到最低,得到了上級領導和旅客們一致好評。
夏季航班旺季,票量劇增,又突逢極端暴雨天氣,航班多班次延誤,大量旅客滯留機場,在得知此情況下,李杏同志主動放棄休假,第一時間奔赴崗位,和同事們一道,保障滯留旅客和機組的航延餐食供應,期間未產生一例旅客投訴。
從一個“門外漢”到熟背各類代碼,出票環節每個指令,每一張客票都見證了李杏的成長;從開始不懂配餐到現在從容應對極端天氣旅客滯留保障,每一份航延餐都見證了她的付出。
正在午休時,李杏口袋里的手機突然響起,是丈夫彈出的微信視頻,“喂,吃飯了嗎?今天很忙吧……”李杏還有另外一種身份,一名軍嫂。通過交流得知,其丈夫服役于綿陽某部,因常態擔負任務,聚少離多,每天只能通過手機視頻簡短聯系,夫妻倆在各自的崗位上默默奉獻。
認真對待自己的崗位,對崗位職責負責到底,無論任何時候,都尊重自己的崗位職責,對自己的崗位勤奮有加。在同事們的眼中,李杏便是這樣的人。只有愛崗敬業的人,才會在平凡的崗位上做出不平凡,沒有平凡的愛崗敬業,就沒有追逐夢想的基石。未來工作的每一天,李杏表示將不忘初心,繼續奉獻。
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