6月14日上午，行查員葉璐按照工作流程保障完CZ6889烏魯木齊至綿陽段航班時，意外發現等候區長椅上躺著兩名外籍旅客。多年的工作經驗讓她感到一絲不對勁，便主動上前，用一口流利的英語詢問旅客是否身體不適，不料外籍旅客卻連連擺手，說他們要去深圳。葉璐請兩名旅客出示了護照和登機牌后，立即意識到旅客是過站旅客，再拖延下去很可能會誤機。葉璐立即用對講機通知登機口人員相關情況，并把旅客送到了登機口，外籍旅客連連道謝，稱贊葉璐的盡職盡責。
多年的職業生涯里，葉璐做了許多這樣的好事，樂于助人的她早就成為許多同事學習的榜樣。每次受到稱贊，她總是說：‘’誰都有出門在外不便的時候，讓旅客感受到如家的溫暖就是我的追求“。
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