6月24日早上5時許，一名外籍旅客來到綿陽機場問詢柜臺尋求幫助。問詢柜臺工作人員樂行班組任江平與旅客溝通后得知，該旅客是哈薩克斯坦來中國的留學生，計劃乘坐當日南方航空公司由綿陽前往廣州的航班，下午還要乘坐南方航空公司的航班由廣州飛往努爾蘇丹。但當天綿陽飛往廣州的CZ3400次航班取消，而旅客已經畢業，購票備注的中國手機號碼已經注銷，無法用該號碼聯系航空公司進行改簽。
任江平一邊安撫焦急的旅客，一邊撥打南航客服電話，積極協調。經商議后，任江平根據南航的提示,將旅客的護照圖片用電子郵件發送到指定郵箱，將自己的手機號申請更改為旅客備案手機號，再申請航段更改，成功為旅客申請到24日11：50由成都飛往廣州的航班，保證該旅客到達廣州后能夠及時乘坐后續國際航班回家。
票務更改完成后，旅客服務部的服務工作并未終止，考慮旅客的行程情況，旅客服務部現場值班經理楊智還幫助旅客購買了直達成都雙流機場的高鐵票，并詳細告知行程注意事項，方便旅客出行。
旅客服務部服務室
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