“你好,我媽媽第一次坐飛機出門,我能進去送送她嗎?”
“很抱歉先生,沒有辦理乘機手續(xù)是無法通過安全檢查進入候機廳里面的。”
“可是我不放心我媽一個人,她不大認識字,怕她找不到路錯過飛機。”
“先生請放心,我們機場現(xiàn)在有了‘首登機旅客?服務(wù),專門為您母親這類旅客提供差異化的引導(dǎo)和協(xié)助,您不用擔(dān)心她會迷路和錯過航班。”
“是嗎?那真是太好了,綿陽機場的服務(wù)越來越貼心了,謝謝你們了……”
這是近日來自綿陽機場候機樓的一段對話,這樣的對話連日來越來越頻繁的發(fā)生在綿陽機場候機大廳,正是因為旅客服務(wù)部新推出了“首登機旅客”愛心服務(wù)舉措。
從綿陽機場出發(fā)的旅客有很多第一次乘坐飛機出行的老人、少年或需要協(xié)助的其他特殊旅客群體,這類旅客對于乘機流程、注意事項和登機口分布不了解,加之主動溝通的能力較弱,因此在候機時遇到突發(fā)情況,沒有指引很容易誤機。為了方便這些旅客能夠順利出行,旅客服務(wù)部黨支部以支部服務(wù)陣地“江平服務(wù)隊”為載體,于3月推出了“首登機旅客”愛心服務(wù),為旅客提供引導(dǎo)、快速過檢和關(guān)注行蹤、協(xié)助登機等服務(wù),得到了旅客及其家屬的好評,在短短的不到20天的時間里,“江平服務(wù)隊”已為100余人次提供了“首登機旅客”服務(wù)。
旅客服務(wù)部 任江平
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