“人生應如蠟燭一樣,從頂燒到底,一直都是光明的,身邊總好人好事,讓生活更美好?！本d陽機場值機室魏巍就是其中一員。她在日常的工作中,始終保持著高度的服務意識,當旅客需要幫助的時候她總是第一個走上前去,用她的熱情和專業換來許多旅客的好評。
七月正是炎炎夏日,多地出現高溫天氣,最高氣溫更是達到40℃以上。據統計,夏季高溫限載已成為我機場NS3608航班正常運行的嚴重阻礙。7月8日NS3608航班高溫限載共計22名旅客(含2名嬰兒)未能正常出行。值機室魏巍當日收到NS3608航班因高溫限載會有旅客不能正常出行的消息后,她立刻將高溫限載工作前移,監控航班,提醒小的箱包隨身攜帶,保障更多的旅客順利出行,也在值機區域提前征集了志愿者;秉承真情服務的理念,積極協助購票卻不能正常出行的旅客進行退改簽,幫助旅客多次聯系航司并跟進后續賠償等事宜,為旅客爭取更多的補償;秉承微笑服務,面對無法理解航班高溫限載問題、情緒激動的旅客,積極做好解釋和安撫工作。最后7月8日22名及7月15日3名因高溫限載未能乘坐NS3608航班的旅客都已順利改簽至最近的航班出行并獲得賠償。
魏巍不管是在工作上還是勤務實際操作方面,都起著骨干的帶頭作用,在細致周到的服務中,也贏得了一位位旅客的信賴。
旅客服務部 魏松町
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