爆竹聲聲一歲除,時光飛逝,一轉眼春節已過完,綿陽機場也迎來了新一年的開工日。在2月6日的這一天,登機口工作人員毛敏,按照正常工作流程,根據調度安排,準點到達7號登機口做好Cz8825航班的接機保障工作。當工作人員毛敏到達艙門口,艙門打開后,乘務員告知,機上有3名無陪和3名輪椅旅客需要特殊服務。隨即工作人員毛敏立刻報告調度中心,增派人手進行保障服務。3名輪椅旅客均為老年人,且行李較多。登機口工作人員毛敏、李萌、敖溢茂將輪椅推至艙門口,與機組確認旅客信息,完成交接手續,耐心與旅客溝通,了解旅客基本信息,同時與接機人進行溝通說明交接地點,幫助旅客拿隨身行李以及取托運行李,時刻關注旅客身體狀況。在服務保障期間,雖然只有短短的十幾分鐘,但旅客多次表示對于機場提供的特殊服務非常滿意,認為我們的真情服務非常細致周到。登機口工作人員不僅將特殊旅客安全平安的交接至家人手中,同時也切實讓特殊旅客感受到綿陽機場的熱情周到、細致入微的服務。
“服務見真情,卓越求發展”!綿陽機場將竭誠為您提供“家一般的溫馨服務”!
旅客服務部 毛敏 敖溢茂 李萌
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