近日，在3U3017拉薩至綿陽的航班上，有一位經綿轉濟的旅客需要引導，綿飛祥服務隊員唐心瀾收到消息后立即將情況告知另一位服務隊員卓鈺冰。卓鈺冰接到消息后第一時間接到旅客，但是該名旅客出現了明顯的身體不適且無法清楚表述自己的航程。卓鈺冰立即帶客人前往休息區暫作休息，隨后，她前往值機柜臺落實旅客航程。眼看旅客身體狀態越來越差，表情異常痛苦，卓鈺冰第一時間聯系醫救部及旅客家人。
航醫接到通知后第一時間達現場查看旅客病情，并向其家屬了解到旅客的病史，經初步診斷，旅客是因為高反和其高血糖病史導致血液中毒，建議立即送往醫院救治。卓鈺冰立即上報綿飛祥服務隊值班主任盧中偉，盧中偉立即聯系航司處理旅客票務問題。卓鈺冰、王雅蕾兩位隊員全程陪伴旅客至救護車到來。她們的真情服務，為旅客提供了最及時、最需要的溫暖和幫助。
（旅客服務部 盧中偉）
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