9月4日晚，綿陽機場T2航站樓值機柜臺迎來了一位乘坐NS3608次航班前往杭州的巴基斯坦籍國外旅客前來辦理值機手續。辦理中李星懿發現負責為其經辦的工作人員查到該旅客身份信息有誤，為了不耽誤該旅客正常出行和其他旅客辦理手續，便立即主動上前予以一對一協助，并在第一時間協助旅客聯系航司修改信息。
由于該旅客提供的名字和證件與原件不符，航司答復只能作出退票處理。李星懿為妥善解決好旅客面臨的出行問題，協助該旅客前往T1航站樓售票處購買機票，最終旅客順利登機。
李星懿堅持把真情服務理念踐行踐諾于實際工作當中，展示了專業化、合理化、貼心化的優質服務形象，她的認真負責和親力親為更是受到了這位國際友人的充分認可。
(旅客服務部 曹洋/文 魏松町/圖）
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