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用真誠點亮希望 旅客服務(wù)部同心協(xié)力共抗疫情

2020-02-29 11:01:12

疫情期間,旅客服務(wù)部涌現(xiàn)出很多讓人感動的故事。正是全部門上下都同心協(xié)力、共抗疫情,旅客服務(wù)部不僅讓機(jī)場溫暖,也為他人帶去希望。

“幫助他人,也是愛護(hù)自己”

葉璐是旅客服務(wù)部行查室的一名員工,預(yù)備黨員。在疫情期間,為給大家創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,每天提前到崗對辦公區(qū)域進(jìn)行消殺,并時刻關(guān)心同事們疫情期間的自我保護(hù)。為在抗擊疫情的同時不影響工作,她利用自己的休息時間整理各航空公司對疫情期間工作的要求,自己掌握好之后宣貫給科室每一位同事。讓大家能更好地服務(wù)于旅客。這樣既能把存在的風(fēng)險降到最低,也能提高工作效率。同時,在這次疫情中,她在做好本職工作的同時,還用一個黨員的覺悟服務(wù)于社會。

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葉璐給社區(qū)捐助了84消毒液一桶,在得知一位老年人還沒有口罩的情況下,她主動拿出自己家僅有的一個口罩給了這位老人。有人在旁邊問道,你上班也在最危險的地方,現(xiàn)在口罩緊缺啊。她笑笑說,就是這樣特殊的時期,老年人更應(yīng)該值得我們的關(guān)愛,這也是一名黨員應(yīng)該想到、做到的。我們要以實際行動弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。

務(wù)實對待工作的她,生活中也真心真意為大家做好事,大家的事再小,也是大事。自己的事,再大也是小事。這樣才能體現(xiàn)人生的價值觀。憑心做事,去感染身邊的人。

“信任,是與旅客最好的溝通基礎(chǔ)”

2月26日上午9點,問詢柜臺的同事們幫助和指導(dǎo)出行的旅客們在手機(jī)上填寫各種《健康申報表》。這時只見一位大約60多歲的老大娘來到問詢柜臺前,咨詢關(guān)于這段時間乘機(jī)出行需要辦理哪些手續(xù)的問題。經(jīng)了解,老大娘是從江油市來綿乘機(jī),將于當(dāng)晚乘坐春秋航空公司飛往上海,因擔(dān)心誤機(jī)就提前了十多個小時來到機(jī)場等候。老大娘說自己不識字,而且使用的手機(jī)也是老年直板手機(jī),沒有辦法掃描和填寫電子版信息表。得知這個情況后,工作人員任江平安慰老人不用擔(dān)心,只待稍晚一些和相關(guān)航空公司協(xié)調(diào),是可以申請?zhí)顚懠堎|(zhì)申報表,在得到這個答復(fù)后,老人比較放心的離開了問詢柜臺。

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下午4時許,老人焦急地又一次來到問詢柜臺,直接找到之前一直為她服務(wù)的任江平同志,懇請機(jī)場一定得幫幫她想辦法辦到乘機(jī)手續(xù)。她很擔(dān)心填不了表登不了機(jī)。這一次任由任江平同志怎么給她解釋都無法讓她放心。任江平同志仍然耐心的向老人解釋了幾次但并沒有取得什么效果后,靈光一閃就指著自己胸前佩戴著的黨徽脫口而出:“這是黨徽,您就算不相信我也該相信中國共產(chǎn)黨嘛”。話音剛落,老人一下子就平靜了下來,仿佛得到了很大的保證,神情滿意的離開了問詢柜臺。任江平后來在臨下班前專程找到了這位老大娘,替她填寫了一份紙質(zhì)的健康申請表,與航空公司協(xié)調(diào)幫助老人完成了所有的前期準(zhǔn)備,最后將老人引導(dǎo)到指定的值機(jī)柜臺前叮囑好如何完成后續(xù)流程。

任江平同志將這個事情和感想分享到了旅客服務(wù)部黨支部的交流群里,馬上就引起支部的很多同志們回應(yīng)。大家紛紛表示這是一堂叫做信任的小小黨課,也更加感受到了肩上責(zé)任的重大,督促我們必須更好的工作才能對的起這份沉甸甸的信任。

“責(zé)任在肩,與部門共戰(zhàn)斗”

一場突如其來的新冠肺炎病毒,注定庚子鼠年春節(jié)是一個讓人難忘且不平凡的一個春節(jié)。面對人人自危的新冠肺炎病毒,每個人都是而遠(yuǎn)之,但在病毒面前她不畏懼、不恐慌,始終堅持在機(jī)場一線保障崗位上,堅持24小時帶班,她就是旅客服務(wù)部的經(jīng)理助理陳坤。

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新冠肺炎疫情發(fā)生后,陳坤作為部門宣傳工作的負(fù)責(zé)人,主動、及時的聯(lián)系廣告公司制作了宣傳橫幅;做好了上傳下達(dá)的各項工作,并在一線督促落實情況;在現(xiàn)場積極發(fā)現(xiàn)好人好事或工作亮點,督促班組進(jìn)行正能量的傳播;在作業(yè)現(xiàn)場,她主動協(xié)助旅客填寫健康申報表,為旅客出行提供便利。本準(zhǔn)備春節(jié)利用休息時間回德陽老家陪伴下即將參加高考的兒子過春節(jié),但新冠肺炎疫情發(fā)生后,她嚴(yán)格遵守紀(jì)律、不離綿,一個人在綿陽度過了一個多月的時間,對于家人只能是電話的問候和關(guān)懷。

疫情嚴(yán)峻,大“敵”當(dāng)前。 作為經(jīng)理助理,陳坤感到責(zé)任在肩,她積極相應(yīng)號召,不信謠、不傳謠,服從指揮,主動作為,以高度的社會責(zé)任意識,積極奉獻(xiàn)愛心,為抗擊此次疫情還默默地捐了款,在平凡的崗位上做著不平凡的堅守,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅客服務(wù)部 辦公室

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