7月26日，在保障CZ6890深圳至綿陽的進(jìn)港航班時，當(dāng)班人員李鈺歡像往常一樣提前到達(dá)崗位，做好接機(jī)準(zhǔn)備。航班開艙門后，機(jī)組告知有3位無陪旅客，機(jī)組和地服在做無陪交接工作的時候，機(jī)組發(fā)現(xiàn)其中一名無陪老人已經(jīng)自行離開了客艙，十分著急，希望地服幫忙找一下這位無陪老人，因進(jìn)港旅客人數(shù)較多，而且都已陸續(xù)離開機(jī)場，工作人員李鈺歡就積極協(xié)助航司在進(jìn)港通道尋找并通過廣播旅客姓名的方式尋找，但始終沒有找到。機(jī)組因有回程航班，無法繼續(xù)聯(lián)系老人，為確保無陪老人順利、安全回家，就委托地服工作人員李鈺歡幫忙，繼續(xù)聯(lián)系老人。最終，李鈺歡通過多次撥打旅客和家屬的電話，核實(shí)到無陪老人已經(jīng)安全到家后，及時發(fā)短信告知航司機(jī)組相關(guān)信息。
“真情服務(wù)”不是一個口號，而是我們每一位地服人員用我們的行動去詮釋，我們不會因?yàn)闄C(jī)組沒有與我們完成特服交接而推卸責(zé)任，我們也不會因?yàn)槁每鸵炎孕须x開而不管不問。“真情服務(wù)”是民航工作社會價(jià)值的最直接體現(xiàn)，旅客服務(wù)部將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”，讓每位員工的工作都能得到旅客和航司的肯定。
旅客服務(wù)部 徐靜
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