10月12日下午,一對年邁夫婦來到綿陽南郊機場問詢臺前,遞給了工作人員一張寫有“我是龔×,我孫子給我定的2020年10月12日綿陽飛江蘇福州的機票……”內(nèi)容的紙單,向問詢工作人員尋求幫助。問詢值班工作人員在經(jīng)過交流后發(fā)現(xiàn)這對年邁的夫婦聽力不太好,立即通過書寫的方式與老人交流,熱心的工作人員為老人介紹完乘機流程后,還帶著老人到需要具體辦理手續(xù)的位置進行了確認。最后,問詢工作人員給兩位老人衣服的醒目位置張貼了愛心標識、將老人的情況通傳給安檢和登機口,每個崗位的工作人員都會協(xié)助老人進行安檢、登機……老人的道謝聲也沒有停止過,一個勁兒地夸贊綿陽機場服務熱心,這次的行程讓他們以及遠方的兒女們十分滿意。
近年來,綿陽機場著力打造“舒適乘機、環(huán)保出行、快速通檢”服務品牌,機場問詢崗位新推行的“聚焦特殊,關(guān)愛相伴——愛心引領(lǐng)旅客差異化保障”的愛心服務方案。該方案主要為不熟悉乘機流程的首次乘機旅客、少年旅客、不識字的旅客等家屬提出需要特殊照顧旅客群體,進行識別后為其張貼醒目標識和提供全流程引導服務。現(xiàn)在,隨著這項措施逐漸開展,將進一步提升旅客出行體驗。
旅客服務部服務室
機場問詢服務 0816-6357195
遺失物品查找 0816-6357193 機場服務投訴 0816-6357666
ICP備案號:蜀ICP備19010850號-1
Copyright (c) 2019 綿陽機場(集團)有限公司 聯(lián)系地址: 綿陽市經(jīng)開區(qū)機場東路6號