１２月１７日上午，一抹橘紅色的身影出現在綿陽機場候機樓問詢柜臺前，樂呵呵地向工作人員打招呼，現場申請特殊旅客服務。原來，這位旅客來自綿陽北川，雙腳自大腿部位高位截肢，今天因為有要緊的事需趕往南京，于是自己劃著運動型殘疾人專用輪椅來機場，乘坐上午時段飛往南京的３Ｕ８０２１次航班。在隨后的交談中了解到，該旅客這款專用輪椅由于可以折疊，且符合航空隨身行李尺寸要求，可以申請客艙隨行。得知這一情況后，本著真情服務、方便旅客的原則，機場工作人員一邊幫他辦理乘機手續，一邊將輪椅的情況及時向四川航空公司駐綿代辦進行了反映。
隨后，經過帶班經理、航空公司和現場各部門多方努力爭取，不但為該旅客申請辦理了靠前座位，還協調了這個航班的乘務長同意幫他將輪椅收納在客艙內部，就連帶不走的隨車工具都有工作人員幫他辦理快遞業務。得知這一結果，該旅客極為高興，因此不停的夸贊綿陽機場服務真是太棒了，還極力的要求與幫助他的機場和航空公司工作人員們合影留念。
快樂是相互的，該旅客雖然是肢體殘疾，卻身殘志堅，一直用陽光開朗的態度、極富感染力的歡聲笑語與大家談論著這次的行程、介紹著自己的輪椅……這份快樂影響著現場的每一位工作人員，每一個人的臉上都掛滿了笑容。
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