近日,旅客服務部移動問詢員李星懿在值機區域進行維序工作時,注意到了一名滿面愁容的老人,他立即上前詢問,老人沒有說話,只是從背包里拿出了一張紙緩緩打開。李星懿查看后才知道老人是一名聾啞人,也是第一次乘坐飛機出行。了解情況后,李星懿拿出自己的手機與旅客進行溝通,協助老人申領了健康碼、行程碼,辦理了登機牌,同時,為老人辦理了愛心服務,陪同老人通過安檢,前往候機廳候機,并與登機口工作人員做好了交接。
一路走來,微笑一直掛在老人的臉上,他不停地用手語向李星懿連連道謝。
旅客服務部值機室 劉泰屹
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