2月25日,一位首次乘機的老年旅客帶著小孫女乘機前往拉薩,本以為一切順利,誰知在辦理登機牌時,才發現機票的名字出現了問題。
值機員告訴老人購票姓名和身份證不符是不能辦理乘機手續的,需要聯系航空公司或者售票點更正好姓名后才能換取登機牌,同時告知他可以在問詢臺找工作人員協助,但老人還是一頭霧水,不知所措。恰巧此時,值機室的李星懿同志從辦公室出來,看到了角落旁不知所措的老人,便上前關心其有什么需要幫助的事項,老人含含糊糊、詞不達意,眼角還泛起了淚花。李星懿見溝通無果,便領著老人拿著證件去柜臺核實了事情原委。
在了解清楚情況后,李星懿拿出自己的手機,讓老人給家屬打去了電話。在問清相關信息后,她一邊安撫好老人和小孫女焦急的情緒,一邊與家屬電話溝通更正姓名事宜,一邊又協助老人辦理乘機手續及行李托運,一邊還在給家屬告知現場情況。一頓繁忙的操作后,終于在祖孫二人連連謝聲中,將他們順利地送過了安檢。
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