3月7日上午10:30,一位中年男子找到正在值班的旅服部江平服務隊的章露丹同志,詢問自己12:15將飛往深圳,但是核酸結果沒出來是否可以出行。章露丹按相關防疫要求回復旅客無法乘機,男士隨即離開。
幾分鐘后,中年男子肩上背著行李,推著一位坐著輪椅的老人,滿面焦急出現在候機大廳。再次看到這名旅客后,章露丹便主動上前詢問核酸報告檢測情況。了解到他們母子是前一天下午14點左右在三臺縣蘆溪鎮花園衛生院做的核酸檢測,但現在還未出結果,又聯系不上醫院后,章露丹立刻在百度上查詢了三臺縣蘆溪鎮第二人民醫院的電話,從該院獲知了蘆溪鎮花園衛生院的聯系方式。在了解到采集的標本已送到蘆溪鎮第二人民醫院后,章露丹又聯系到二院檢驗科,但并沒有該母子的采集信息。此時的母子已是焦急萬分，卻無奈準備放棄出行。但章露丹并沒有選擇放棄,又一次聯系了蘆溪鎮花園衛生院,重新核實了核酸采樣的送檢第一站是蘆溪鎮中心衛生院,工作人員卻沒有聯系方式。章露丹又通過互聯網查詢了蘆溪鎮中心衛生院的電話,終于了查詢到該母子的核酸檢測信息,確認無問題后,章露丹又與南航取得聯系,詳細講明了旅客的特殊情況,并申請了讓母子旅客正常出行。此時的她們早已激動不已，男子感慨地告訴工作人員,“我坐了無數次飛機,今天綿陽機場才真正讓我感受到了什么是真情服務!”
章露丹的堅持,彰顯了綿陽民航人鍥而不舍的執著精神和對旅客負責到底的服務精神,為綿陽機場真情服務樹立了一面榜樣的旗幟!
旅客服務部
機場問詢服務 0816-6357195
遺失物品查找 0816-6357193 機場服務投訴 0816-6357666
ICP備案號：蜀ICP備19010850號-1
Copyright (c) 2019 綿陽機場（集團）有限公司 聯系地址： 綿陽市經開區機場東路6號