“你好,我媽媽第一次坐飛機出門,我能進去送送她嗎?”
“很抱歉先生,沒有辦理乘機手續是無法通過安全檢查進入候機廳里面的。”
“可是我不放心我媽一個人,她不大認識字,怕她找不到路錯過飛機。”
“先生請放心,我們機場現在有了‘首登機旅客?服務,專門為您母親這類旅客提供差異化的引導和協助,您不用擔心她會迷路和錯過航班。”
“是嗎?那真是太好了,綿陽機場的服務越來越貼心了,謝謝你們了……”
這是近日來自綿陽機場候機樓的一段對話,這樣的對話連日來越來越頻繁的發生在綿陽機場候機大廳,正是因為旅客服務部新推出了“首登機旅客”愛心服務舉措。
從綿陽機場出發的旅客有很多第一次乘坐飛機出行的老人、少年或需要協助的其他特殊旅客群體,這類旅客對于乘機流程、注意事項和登機口分布不了解,加之主動溝通的能力較弱,因此在候機時遇到突發情況,沒有指引很容易誤機。為了方便這些旅客能夠順利出行,旅客服務部黨支部以支部服務陣地“江平服務隊”為載體,于3月推出了“首登機旅客”愛心服務,為旅客提供引導、快速過檢和關注行蹤、協助登機等服務,得到了旅客及其家屬的好評,在短短的不到20天的時間里,“江平服務隊”已為100余人次提供了“首登機旅客”服務。
旅客服務部 任江平
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